Почему ваш товар могут утилизировать? Как узнать и действовать? Утилизация товаров на Wildberries


Здравствуйте!

Сегодня расскажу вам все про утилизацию товаров на маркетплейсе Wildberries:

Почему ваш товар могут утилизировать?

Как вы узнаете, что товар утилизирован?

Как действовать, чтобы товар не утилизировали?

И еще расскажу какие функции были заявлены маркетплейсом и какие на самом деле работают в настоящее время.

Согласно Оферте Вайлдберриз, утилизации подлежат товары, которые были возвращены покупателями по причине брака и Продавец дал задание Вайлдберриз их утилизировать.

При этом стоимость такой услуги Вайлдберриз стоит 33 руб. за каждую единицу утилизированного товара.

До недавнего времени подать товар на утилизацию можно было только на основании отзывов от покупателей. Непосредственно в разделе Отзывы и вопросы под каждым отзывом была возможность в течение недели после появления отзыва о браке нажать кнопку “Утилизировать”. В результате система передавала на склад Вайлдберриз задание на утилизацию конкретной единицы товара.

Вы спросите как же в таком случае склад мог распознать, какой именно товар нужно утилизировать.

Дело в том, что когда товары принимаются на складе Вайлдберриз - каждому из них присваивается вот такой индивидуальный штрихкод, по которому и отслеживается путь каждой единицы товара.

Так вот в системе Вайлдберриз есть информация: товар с каким именно уникальным штрихкодом ВБ был доставлен покупателю.

В инструкциях Вайлдберриз до сих пор описан порядок утилизации именно на основании отзывов, хотя он уже изменился.

Вот почему каждому продавцу нужно постоянно отслеживать все изменения, которые происходят на маркетплейсе. И каждому менеджеру не только изучать инструкции, но и читать новости. Все самые значимые изменения в регламенте работы маркетплейсов мы объясняем на нашем канале ProMarketplaces.

Подписывайтесь на наш канал, отмечайте колокольчик и не пропускайте наши еженедельные выпуски, чтобы быть в курсе самых последних изменений на
маркетплейсах.

Вернемся к текущему регламенту утилизации товаров на Вайлдберриз. В конце прошлого года добавился новый раздел “Проверка товара”. В него поступают заявки от покупателей на возврат товара по причине брака.

Там же у продавцов есть возможность отклонить запрос на брак или подтвердить его.

В новостях на портале поставщиков сначала упоминали срок рассмотрения со стороны продавцов - 2 дня с момента подачи заявки от покупателя.

Затем этот регламент в новостях изменили и установили срок 4 дня с момента подачи заявки от покупателя.

Однако, если мы зайдем в раздел “Проверка товара”, то увидим там информационный текст о том, что на принятие решения о товаре у нас есть всего 24 часа.0

На практике покупатели довольно редко пользуются данным функционалом, либо далеко не все заявки доходят до продавцов. Причем часто можно увидеть в разделе “Документы” акт об утилизации, а вот в разделе “Проверка товара” ни одной заявки так и не обнаружить.

Это говорит о том, что Вайлдберриз в одностороннем порядке, без задания продавца (о котором говорится в Оферте) оставляет за собой право утилизировать товар и не предоставлять фото и видео о которых говорится в новостях.

В итоге: Товар утилизировали, акт выставили, из платежей сумму вычли, а в разделе “Проверка товара” претензий от покупателей не поступало?

Напишите, пожалуйста, в комментариях у кого так было?

В начале марта Вайлдберриз объявили об изменении в алгоритме возврата товаров по браку. И ввели долгожданный для всех продавцов функционал. Теперь по словам компании на основании претензий от покупателей товар можно не только утилизировать, но и еще оформить на вывоз.

Как это было возможно для ювелирных изделий, которые никогда не подлежали утилизации, а только возвращались продавцу.

Причем вывозиться будет именно та единица товара, на которую пожаловался покупатель, а не весь артикул, как в случае возврата по инициативе поставщика.

При этом нам обещают, что такие возвраты будут отправляться в адрес продавцов еженедельно.

Возвраты со склада Вайлдберриз это отдельная платная услуга. Ее стоимость составляет 50 руб/каждую единицу товара + 1500 руб. доставка в пределах МКАД или до 20 км от МКАД. В остальные регионы доставка осуществляется только по согласованию с ВБ.

Напомню, мы однажды подавали заявку на возврат товаров со склада Вайлдберриз и эта процедура заняла полгода. После этого никому не рекомендуем пользоваться возвратом.

А вы пользуетесь? Сократились сроки возврата? Напишите, пожалуйста, в комментариях

Помимо подраздела с претензиями от покупателей в “Проверку товара” попадают еще и заявки со
склада WB.

Данный функционал появился недавно и благодаря ему мы обнаружили очень много интересного.

Теперь мы видим:

1. в каком виде товар доставляется покупателям;

2. что нужно улучшить в упаковке товара, чтобы избежать его утилизации;

3. и что товар на складах Вайлдберриз утилизируется гораздо чаще, чем подаются заявки от
покупателей.

По поводу объявления о том, что все товары, которые попали в подраздел “Заявки со склада WB” были утилизированы за счет Вайлдберриз, а продавцу возместили полную стоимость данных товаров мы до конца не уверены, ведь у нас все еще не сходятся отчеты об утилизации с количеством претензий от покупателей.

Но благодаря этому разделу мы наглядно можем показать поставщикам, которых консультируем по упаковке и маркировке товаров для Вайлдберриз в рамках услуги первой поставки, что будет если не уделить должного внимания упаковке товаров, особенно если это хрупкий или жидкий товар.

Ведь даже если пока Вайлдберриз, предположим, действительно утилизирует эти товары за свой счет, все текущие изменения в регламенте говорят о том, что очень скоро данная ситуация изменится и товар будет утилизироваться или возвращаться исключительно только за счет продавца, а это могут быть серьезные издержки.

Лучше потратить дополнительно 5-10 руб на более качественную упаковку, чем потом в лучшем случае на возврат данного товара и это если повезет воспользоваться данной возможностью, ведь пока она, к сожалению, все еще до конца не работает несмотря на то, что новость уже была.

*********

Подпишитесь и проверьте подписались ли вы на наш канал https://www.youtube.com/Promarketplaces?sub_confirmation=1

Мой инстаграм: https://www.instagram.com/mrs_hramkova/

Наш сайт: https://promarketplaces.ru/

По вопросам сотрудничества: partners@promarketplaces.ru

Наш Телеграм (@promarketplaces): https://t.me/promarketplaces

*********

Полезные ссылки от ProMarketplaces:

Комплексные услуги для поставщиков маркетплейсов: https://promarketplaces.ru/marketplaces

Вступи в закрытый клуб ProMarketplaces: https://promarketplaces.ru/club

Персональные Консультации: https://promarketplaces.ru/consultations

Тест на выбор маркетплейса для Вашей категории товаров: https://promarketplaces.ru/testmarketplaces

Путеводитель по налогам для поставщиков маркетплейсов: https://promarketplaces.ru/nalogi-services

Инструкция по маркировке товаров: https://promarketplaces.ru/product-labeling-instructions

Фулфилмент (fulfillment) - упаковка, маркировка, доставка: https://promarketplaces.ru/fulfillment

Подготовить фото и видео контент для маркетплейсов: https://promarketplaces.ru/photo-video

Сертификаты соответствия, декларации ЕАС, отказные письма: https://promarketplaces.ru/certificate-declaration

Проверить сертифицируется ли товар: https://promarketplaces.ru/sertifikati-spiski-tovarov

Сервис Эльба - Онлайн-бухгалтерия для самостоятельных предпринимателей: https://kontur.ru/elba?p=w03123

Электронная подпись для работы с маркетплейсами: https://kontur.ru/kep?p=w03123

ЭДО Диадок для обмена документами с маркетплейсами: https://kontur.ru/diadoc?p=w03123

Проверка электронной подписи Wildberries - Сервис Контур.Крипто: https://kontur.ru/products?p=w03123

Согласны? Тогда ставьте лайки, подписывайтесь.

И до новых встреч на канале ProMarketplaces.

Пока пока!



ProMarketplaces рекомендует